Rol şeffaflığı
Tedaviyi kim yapıyor, aracı ne sağlıyor, tıbbi karar kime ait — her sayfada net.
Sağlık turizmi ajansı hizmeti
Sağlık Turizmi Aracı Kuruluşları için Dijital Sistem
Aracı kuruluşların iletişimindeki en kritik nokta rol netliğidir: hastaya kimin ne sunduğu, tedaviyi hangi kurumun yaptığı ve aracının sorumluluğunun nerede başlayıp bittiği açıkça yazılmalıdır. Belirsizlik hem güven hem uyum riski üretir.
Aracı kuruluş yetki belgesi, Türkiye'de en az üç sağlık kuruluşuyla protokol imzalanmasını gerektiriyor. Bu protokol yapısı, dijital iletişimde doğrudan bir tutarlılık yükümlülüğü doğuruyor: sitede anılan kurumlar protokol kapsamıyla örtüşmeli.
Rol netliği neden ilk madde?
Hasta, aracı kuruluşun sitesinde gördüğü tedavi anlatımını çoğu zaman o kurumun kendi hizmeti sanıyor. Tedaviyi yapan sağlık kuruluşunun kim olduğu, aracının hangi hizmetleri (koordinasyon, transfer, konaklama, tercüme) sağladığı ve tıbbi kararın kime ait olduğu net yazılmadığında, sorun çıktığında sorumluluk tartışması başlıyor.
Şeffaf rol anlatımı satışı zayıflatmıyor; aksine profesyonel bir izlenim üretiyor ve nitelikli hastayı çekiyor.
Protokol yapısı ile site anlatımı hizalanmalı
Sitede adı geçen veya ima edilen sağlık kuruluşlarının protokol kapsamıyla tutarlı olması gerekir. Protokolü olmayan bir kurumun logosunu veya adını kullanmak, hem sözleşmesel hem uyum sorunu doğurur.
Aynı şekilde tedavi listesi de protokollü kurumların yetki kapsamıyla sınırlı olmalıdır. Kapsam dışı bir tedavinin sitede yer alması, zincirin tamamını riske sokar.
Aracı kuruluşlarda kontrol edilen başlıklar
- Sitede adı geçen sağlık kuruluşlarının protokol kapsamıyla uyumu
- Tedavi listesinin protokollü kurumların yetki kapsamıyla sınırlı olması
- Aracı rolünün ve sorumluluk sınırının her sayfada görünür olması
- Fiyat ve paket anlatımlarında tıbbi vaat içermeyen dil kullanımı
- Hasta verisinin aracı ile sağlık kuruluşu arasında aktarım koşulları
Protokol uyumu
Sitedeki kurum ve tedavi listesi protokol kapsamını aşmaz.
Veri aktarımı
Hasta bilgisinin kurumlar arası aktarımı yazılı bir çerçeveye bağlanır.
Çalışma sırası
Adım adım nasıl ilerliyoruz?
- 01Kapsam çıkarma
Protokollü kurumlar ve yetki kapsamları listelenir.
- 02Site karşılaştırma
Yayındaki kurum ve tedavi anlatımı kapsamla karşılaştırılır.
- 03Rol metinleri
Sorumluluk sınırı ve hizmet kapsamı her sayfa için yazılır.
- 04Veri akışı
Aracı ile sağlık kuruluşu arasındaki bilgi aktarımı tanımlanır.
- 05Kanal düzeni
Başvuru, yönlendirme ve takip akışı tek kayıt üzerinden kurulur.
Sık sorulan sorular
Kurumların bu konuda en çok sorduğu sorular
Anlaşmalı hastanelerin adını sitemizde kullanabilir miyiz?
Protokol kapsamında ve ilgili kurumun yazılı onayıyla. Onay olmadan kurum adı veya logosu kullanmak sözleşmesel risk üretiyor.
Fiyat paketi yayımlayabilir miyiz?
Tıbbi işlem üzerinden indirim ve kampanya kurgusu tanıtım yönetmeliği açısından sorunlu. Paket içeriğinin hizmet kalemlerini anlatan bir yapı, hukuk biriminizin değerlendirmesiyle daha güvenli.
Hasta verisini hastaneye nasıl aktarmalıyız?
Aktarımın hukuki dayanağı, kapsamı ve güvenlik önlemleri yazılı olmalı. Bu, veri koruma sorumlunuzun tanımlaması gereken bir süreç; ajans bu tanımı iletişim tarafında görünür kılar.
Kendi markamızı mı hastanenin markasını mı öne çıkarmalıyız?
Kendi markanızı, ancak tedaviyi yapan kurumun kim olduğunu gizlemeden. Şeffaflık, aracı kuruluş modelinde en güçlü ayrışma unsuru.
Yetki belgemiz yoksa çalışabilir miyiz?
Uluslararası sağlık turizmi aracılık faaliyeti için USHAŞ tarafından verilen yetki belgesi gerekiyor. Belge süreci tamamlanmadan tanıtım çalışması başlatmıyoruz.
Kaç kurumla çalıştığımızı yazmalı mıyız?
Sayı vermek zorunlu değil ama verilen sayının protokol gerçeğiyle uyumlu olması gerekir. Doğrulanamayan bir sayı, en kolay sorgulanan bilgidir.
Sonraki adım
Rolünüzü net anlatın, güveni oradan kurun
Protokol yapınızı ve mevcut sitenizi paylaşın; tutarlılık kontrolüyle başlayalım.