Kabul ölçütü
Her aşamanın tamamlanmış sayılması için önceden yazılmış bir ölçütü var.
Sağlık turizmi ajansı hizmeti
Çalışma Modelimiz
Çalışma modelimiz dört aşamadan oluşur: anlama, kurma, uygulama ve ölçme. Her aşamanın bir çıktısı, bir sorumlusu ve tamamlanmış sayılması için önceden yazılmış bir ölçütü vardır. Aşama tamamlanmadan bir sonrakine geçilmez.
Yeni bir ajans olarak müşteri sonucu göstermek yerine, işi nasıl yaptığımızı gösteriyoruz. Bu sayfa, birlikte çalıştığımızda karşılaşacağınız süreci olduğu gibi anlatır.
Neden vaat değil yöntem?
Sağlık turizminde sonucu belirleyen değişkenlerin çoğu ajans kontrolü dışında: kurumun kapasitesi, fiyatlandırması, ekip hızı, rekabet yoğunluğu ve mevzuat. Bu koşulda hasta sayısı taahhüdü vermek dürüst değil.
Bunun yerine taahhüt ettiğimiz şey süreç: hangi işi hangi sırayla yapacağımız, hangi çıktıyı ne zaman teslim edeceğimiz ve hangi durumda duracağımız. Bu taahhütler ölçülebilir ve denetlenebilir.
Dört aşamanın içeriği
Anlama aşamasında kurumun gerçek durumunu okuruz: yetki kapsamı, kapasite, dil, mevcut dijital varlıklar ve başvuru akışı. Bu aşamanın çıktısı bir rapor ve bir öncelik listesidir.
Kurma aşamasında altyapı hazırlanır: içerik yapısı, başvuru akışı, uyum çerçevesi ve ölçüm tanımları. Uygulama aşamasında dar kapsamlı yayına geçilir. Ölçme aşamasında sonuç okunur ve bir sonraki dönem kararı verilir.
Her aşamada teslim edilenler
- Anlama: durum raporu, öncelik listesi, risk notları
- Kurma: içerik yapısı, uyum çerçevesi, ölçüm sözlüğü
- Uygulama: yayına alınmış sayfalar, akışlar ve kampanyalar
- Ölçme: gösterge raporu, öğrenilenler ve sonraki dönem önerisi
- Her aşamada: değişen dosya listesi ve kalan uyarılar
Nerede durduğumuzu da yazıyoruz
Bazı işler kapsamımız dışında: yetki belgesi başvurusu, hukuki görüş, tıbbi içerik onayı, mali danışmanlık ve hasta verisi işleme. Bu sınırları baştan yazmak, sonradan yaşanacak beklenti farkını önlüyor.
Kapsam dışı bir ihtiyaç ortaya çıktığında ilgili uzmanlığa yönlendiriyoruz ve bunu yazılı olarak kaydediyoruz.
Rol netliği
Hangi işi ajans, hangisini kurum yapıyor — baştan yazılı.
Yazılı sınır
Kapsam dışı işler açıkça listelenir ve ilgili uzmanlığa yönlendirilir.
Çalışma sırası
Adım adım nasıl ilerliyoruz?
- 01Anlama
Kurum durumu, yetki kapsamı, kapasite ve mevcut varlıklar incelenir.
- 02Kurma
İçerik yapısı, uyum çerçevesi ve ölçüm tanımları hazırlanır.
- 03Uygulama
Dar kapsamda yayına geçilir; tek pazar, tek tedavi hattı.
- 04Ölçme
Göstergeler okunur, öğrenilenler yazılır.
- 05Karar
Derinleş, genişle veya güçlendir seçeneklerinden biri gerekçesiyle seçilir.
Sık sorulan sorular
Kurumların bu konuda en çok sorduğu sorular
Neden hasta sayısı taahhüdü vermiyorsunuz?
Sonucu belirleyen değişkenlerin çoğu ajans kontrolü dışında. Taahhüt ettiğimiz şey süreç ve teslimat; bunlar ölçülebilir ve denetlenebilir.
Aşamalar atlanabilir mi?
Önermiyoruz. Anlama aşaması atlandığında kurulan yapı kurumun gerçek kapasitesine oturmuyor ve uygulama aşamasında geri dönüş maliyeti çıkıyor.
Ne kadar sürüyor?
Anlama iki-dört hafta, kurma dört-sekiz hafta, uygulama ve ölçme birlikte üç ay. Kurum büyüklüğü ve karar hızına göre değişiyor.
Kurumdan ne bekliyorsunuz?
Bir karar sahibi, düzenli bir gözden geçirme saati ve tanımlı bir onay akışı. Bu üçü olmadan takvim kayıyor.
Sözleşme ne kadar süreli?
Aşama bazlı çalışmayı tercih ediyoruz. Uzun süreli bağlayıcı sözleşme yerine, her dönem sonunda karşılıklı devam kararı veriyoruz.
Mevcut tedarikçilerimizle nasıl çalışıyorsunuz?
Rol dağılımını baştan yazıyoruz. Uygulama başka bir tarafta olabilir; bu durumda brif ve kabul ölçütü üretmek bizim işimiz oluyor.
Sonraki adım
Süreci baştan görün
Kurumunuzun mevcut durumunu paylaşın; hangi aşamadan başlayacağımızı birlikte belirleyelim.