Hizmetler
KVKK ve Hasta Görsel İzinleri
Form, WhatsApp, CRM ve içerik süreçlerinde sağlık verisinin nasıl toplandığını, saklandığını ve görsel izinlerin nasıl yönetileceğini düzenleyen çalışma.
Sayfayı inceleyin →KONU BAŞLIĞI
Hasta Verisi ve Mahremiyet
Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir ve dijital iletişim kanallarından farkında olmadan toplanabilir. Bu başlık; veri akış haritasını, onay yapısını ve ekip davranışını ele alan sayfaları bir araya getirir.
Sağlık turizminde ilk temas çoğu zaman bir mesajla ve bir görselle başlıyor. Hasta röntgen gönderdiğinde kurumsal veri sorumluluğu fiilen başlamış oluyor — genellikle hiçbir aydınlatma yapılmadan.
Önce veri akış haritası
Çoğu kurum hangi verinin hangi kanaldan geldiğini tam olarak bilmiyor. Web formu, WhatsApp, Instagram mesajları, çağrı merkezi, aracı kuruluş yönlendirmeleri ve reklam platformlarının kendi form ürünleri birbirinden bağımsız çalışıyor.
Haritalama bu dağınıklığı görünür kılar: her kanal için toplanan veri, saklandığı yer, erişebilenler, saklama süresi ve silme yöntemi tek tabloya yazılır. Bu tablo olmadan güncellenen bir aydınlatma metni gerçeği yansıtmaz.
Aydınlatma ile açık rıza aynı şey değil
Aydınlatma yükümlülüğü her hâlükârda geçerlidir ve kişiyi bilgilendirmeyi kapsar. Açık rıza ise belirli bir işleme faaliyeti için özgür iradeyle verilen, bilgilendirilmiş bir onaydır.
İkisini tek bir onay kutusunda birleştirmek sık görülen bir hata. Aydınlatma bilgilendirir; rıza ayrı, seçimlik ve geri alınabilir olmalı, geri alma için işleyen bir yol tanımlanmalıdır.
Bu başlık altındaki sayfalar
Bilgi Merkezi
KVKK ve Hasta Mahremiyeti
Sağlık verisinin özel nitelikli veri olarak korunması, dijital kanallarda veri akışı ve aydınlatma-açık rıza yapısına dair uygulama rehberi.
Sayfayı inceleyin →Yaklaşımımız
Veri Güvenliği ve Hasta Mahremiyeti
Ajansın hangi veriye eriştiği, hangisine hiç erişmediği, erişim kapsamının nasıl sınırlandığı ve kurum sistemlerinde uyguladığı güvenlik pratikleri.
Sayfayı inceleyin →Hizmetler
CRM ve Hasta Satış Yönetimi
Başvurudan randevuya kadar her adımın kayda düştüğü, sahibi, süresi ve kayıp nedeni belli olan CRM ve hasta başvuru takip sistemi kurulumu.
Sayfayı inceleyin →Sayfa
KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kanun kapsamında veri sorumlusu kimliği, işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım ve ilgili kişi haklarına ilişkin aydınlatma.
Sayfayı inceleyin →Sayfa
Gizlilik ve Veri İşleme Yaklaşımı
Sağlık Ajansı web sitesi üzerinden toplanan kişisel verilerin hangi amaçla işlendiği, kimlerle paylaşıldığı ve saklama süreleri.
Sayfayı inceleyin →Hizmetler
Sağlık Turizmi Meta Reklam Yönetimi
Facebook ve Instagram’da sağlık turizmi reklamı: kreatif sınırları, öncesi–sonrası görsel kararı, form ve WhatsApp akışı, izin ve ölçüm düzeni.
Sayfayı inceleyin →Bilgi Merkezi
Sağlık Reklam Mevzuatı Kontrol Listesi
Sağlık turizmi reklamında iddia tipine göre mevzuat ve platform riski, yayın öncesi kontrol adımları ve hangi ifadelerin neden kullanılamadığı.
Sayfayı inceleyin →Sık sorulan sorular
Bu başlıkta en çok sorulan sorular
Hasta bize WhatsApp’tan röntgen gönderdi, ne yapmalıyız?
Sağlık verisi özel nitelikli veridir. Kurumsal ve erişimi sınırlı bir ortama alınmalı, kişisel cihazlarda tutulmamalı ve hasta bilgilendirilmelidir.
Tek onay kutusu yeterli mi?
Genellikle değil. Aydınlatma ile açık rızayı birleştirmek sık yapılan hata; rıza ayrı, seçimlik ve konuya özel olmalıdır.
Ajans hasta verisi görüyor mu?
Hayır. Hasta adı, sağlık kaydı veya görseli talep edilmez ve işlenmez; çalışma anonim akış ve süreç düzeyinde yürür.
Reklam platformlarının kendi formları sorun mu?
Veriyi platform tarafında topladıkları için ek bir aydınlatma ve aktarım sorusu doğuruyor. Haritalamada ayrı başlık olarak ele alınmalı.
Zaten aydınlatma metnimiz var, yine de gerekli mi?
Metnin varlığı yeterli değil; gerçek veri akışını yansıtması gerekir. En sık karşılaşılan sorun, metinde sayılan kanallarla fiilen kullanılanların örtüşmemesi.
Görsel iznini nasıl almalıyız?
İzin metni ayrı, dar ve amaca bağlı olmalı; hangi görselin hangi kanalda ne kadar süre kullanılacağı yazılmalı ve geri alma yolu tanımlanmalıdır.
Sonraki adım
Bu başlık sizde nereden başlıyor?
Mevcut durumunuzu paylaşın; bu başlıktaki hangi sayfanın sizin için önce geldiğini birlikte belirleyelim.