Hizmetler
CRM ve Hasta Satış Yönetimi
Başvurudan randevuya kadar her adımın kayda düştüğü, sahibi, süresi ve kayıp nedeni belli olan CRM ve hasta başvuru takip sistemi kurulumu.
Sayfayı inceleyin →KONU BAŞLIĞI
Başvuru Akışı ve CRM
Sağlık turizminde kaybedilen başvuruların çoğu ilgisizlikten değil sahipsizlikten kayboluyor. Bu başlık; tek kayıt, aşama tanımı, ilk yanıt süresi ve kayıp analizini ele alan sayfaları bir araya getirir.
Aynı hasta forma yazıyor, ertesi gün mesajlaşma uygulamasından yazıyor, sonra sosyal medyadan soruyor. Kurum içinde bunlar üç ayrı kişiye düşüyor ve herkes bir diğerinin cevapladığını sanıyor.
Yazılımdan önce sorumluluk düzeni
CRM çalışması bir yazılım kurulumu değil, sorumluluk düzenidir. Her başvuru tek bir kayda düşer, bir sahibi olur, tanımlı bir sürede yanıtlanır ve hangi aşamada olduğu görünür. Yazılım seçimi bu düzen kurulduktan sonra gelir.
"Sıcak başvuru" ifadesi kurum içinde beş kişiye beş farklı şey ifade ediyorsa hem ölçüm hem raporlama anlamını kaybeder. İlk iş aşamaları herkesin aynı okuyacağı biçimde yazmaktır.
En değerli veri kayıp nedenleri
Çoğu kurum randevuya dönen başvuruyu kayda geçirir, dönmeyeni geçirmez. Oysa iyileştirme fırsatı kayıp nedenlerinde saklıdır: fiyat, tarih, dil, yanıt gecikmesi, vize.
Üç ay tutulduğunda bu liste hangi sorunun operasyonel hangisinin iletişim kaynaklı olduğunu net biçimde ayırır. Alanı zorunlu yapmak ekipte kısa süreli direnç yaratır; buna rağmen sonraki bütün kararların kalitesini bu alan belirler.
Bu başlık altındaki sayfalar
Bilgi Merkezi
CRM ve Hasta Satış Rehberleri
Başvurudan randevuya uzanan zincirde kayıt disiplini, aşama tanımları, ilk yanıt süresi ve kayıp nedeni analizine dair uygulama rehberi.
Sayfayı inceleyin →Hizmetler
Web Sitesi ve Hasta Başvuru Sistemleri
Yabancı hastanın bilgiye ulaştığı, soru sorduğu ve cevap aldığı akışı tek sistem olarak kuran web sitesi ve başvuru altyapısı çalışması.
Sayfayı inceleyin →Hizmetler
Veri, Raporlama ve Gelir Takibi
Başvurudan gelire uzanan zinciri tek panelde okunur kılan, tanımları sabitlenmiş ve karar eşikleri yazılı ölçüm ve raporlama sistemi kurulumu.
Sayfayı inceleyin →Yaklaşımımız
Ölçüm ve Raporlama Sistemimiz
Göstergelerin kurumda tek anlama geldiği, raporun karar tetiklediği ve kötü dönemin de aynı ayrıntıyla yazıldığı ölçüm yaklaşımı.
Sayfayı inceleyin →Hizmetler
Hasta Deneyimi, İtibar ve Tavsiye Yönetimi
Temas noktalarını iyileştirerek itibarı içeriden kuran, yorum yönetiminde mevzuat sınırlarına uyan hasta deneyimi çalışması.
Sayfayı inceleyin →Hizmetler
Sağlık Turizmi Landing Page Tasarımı
Reklam trafiğini karşılayan tek amaçlı açılış sayfası: vaat eşlemesi, hasta karar sırası, güven kanıtı, form sınırı, hız ve dil kararı.
Sayfayı inceleyin →Bilgi Merkezi
Sağlık Turizmi Landing Page Kontrol Listesi
Reklam trafiğini karşılayan açılış sayfasında bulunması ve bulunmaması gerekenler: vaat eşlemesi, güven kanıtı, form sınırı, hız ve dil kontrolü.
Sayfayı inceleyin →Sık sorulan sorular
Bu başlıkta en çok sorulan sorular
Hangi CRM’i kullanmalıyız?
Tek bir ürün önerilmiyor. Ölçek, bütçe, dil desteği ve mevcut altyapı belirleyici; çoğu orta ölçekli kurumda mevcut aracın doğru yapılandırılması yeni ürün almaktan daha etkili.
Mesajlaşma kayıtları sisteme nasıl girer?
Platformun resmî işletme arayüzü veya onayladığı entegrasyonlar üzerinden. Kişisel hesaplardaki yazışmaları kurumsal kayda taşımak hem teknik hem veri koruma açısından sorunlu.
Kurulum ne kadar sürüyor?
Tanım çalışması dâhil genellikle dört ile sekiz hafta. Süreyi belirleyen yazılım değil, tanımlar üzerinde kurum içi uzlaşma.
Ekip sistemi kullanmazsa ne olur?
Sistem çalışmaz. Bu yüzden kurulum her zaman bir kullanım kuralı, günlük ritim ve basit bir denetim göstergesiyle birlikte teslim edilir.
İlk yanıt süresi ne olmalı?
Sağlık turizminde ilk saatler belirleyici. Tutabileceğiniz bir süreyi belirleyip yayımlamak, tutamayacağınız bir süreyi vaat etmekten çok daha değerli.
Klinik bilgi CRM’de tutulabilir mi?
İletişim ve süreç bilgisi tutulabilir; klinik bilgi erişimi ayrı ve sınırlı bir ortamda durmalıdır. Bu ayrım kurulum sırasında yazılı olarak tanımlanır.
Sonraki adım
Bu başlık sizde nereden başlıyor?
Mevcut durumunuzu paylaşın; bu başlıktaki hangi sayfanın sizin için önce geldiğini birlikte belirleyelim.