Kurumsal hesap
Kişisel telefondan çıkış; kayıt, yetki ve devredilebilirlik.
Sağlık turizmi ajansı hizmeti
WhatsApp ve Mesajlaşma Otomasyonu
Sağlık turizminde ilk temasın büyük bölümü mesajlaşma uygulamalarından geliyor. Otomasyon kurulumu bu trafiği kişisel telefonlardan alıp kurumsal API üzerine taşır, şablon mesajlarla ilk yanıtı hızlandırır ve her konuşmayı CRM kaydına bağlar.
Kişisel hesaptan yürütülen hasta yazışması üç sorun üretiyor: kayıt tutulamıyor, personel ayrıldığında geçmiş kayboluyor ve veri koruma açısından savunulabilir değil.
Kurumsal API neden gerekli?
Kişisel uygulama hesabı kurumsal kullanım için tasarlanmadı. Birden fazla kişinin aynı numaradan cevap vermesi, konuşmanın kayda geçmesi ve yetki sınırlaması ancak resmî işletme arayüzüyle mümkün.
Geçiş yapıldığında numara korunabiliyor, geçmiş yazışmaların taşınması ise ayrı bir karar. Bu karar veri koruma sorumlunuzla birlikte alınmalı.
Otomasyon, robot demek değil
Amaç hastayı bir botla konuşturmak değil. Otomasyonun işi ilk yanıtı geciktirmemek, mesai dışı beklentiyi yönetmek ve gelen mesajı doğru kişiye yönlendirmek.
Pratikte bu üç şey oluyor: karşılama mesajı beklenen yanıt süresini söylüyor, kısa bir sınıflandırma mesajı talebi ilgili birime yönlendiriyor ve konuşma bir insana devredildiğinde geçmiş kayıtla birlikte açılıyor.
Kurulumun kapsamı
- Kurumsal işletme hesabı ve numara doğrulama
- Karşılama, mesai dışı ve beklenen yanıt süresi mesajları
- Onaylı şablon mesajların hazırlanması ve dil sürümleri
- Talep sınıflandırma ve birime yönlendirme akışı
- CRM entegrasyonu: her konuşma tek kayda düşer
- Yetki ve erişim düzeni; kişisel cihazda veri kalmaması
- Klinik bilgi ve görsel paylaşımı için ayrı, aydınlatılmış kanal
Sağlık verisi burada başlıyor
Hasta ilk mesajda röntgen veya fotoğraf gönderebiliyor. Bu, sağlık verisinin kurumsal sorumluluğa girdiği andır ve çoğu zaman hiçbir aydınlatma yapılmadan gerçekleşiyor.
Kurulumun bir parçası bu akışı düzenlemek: görselin nereye kaydedileceği, kimin erişeceği, ne kadar saklanacağı ve hastanın nasıl bilgilendirileceği yazılı hâle getiriliyor.
Hızlı ilk yanıt
Şablon mesaj beklentiyi yönetir, insanı devre dışı bırakmaz.
Görsel akışı
Röntgen ve fotoğraf için ayrı, aydınlatılmış kanal tanımlanır.
Çalışma sırası
Adım adım nasıl ilerliyoruz?
- 01Mevcut akış
Kim, hangi numaradan, nasıl cevap veriyor — haritalanır.
- 02Hesap kurulumu
Kurumsal işletme hesabı ve numara doğrulaması yapılır.
- 03Mesaj seti
Karşılama, mesai dışı ve sınıflandırma mesajları yazılır.
- 04CRM bağlantısı
Konuşmalar tek kayda bağlanır, sahiplik tanımlanır.
- 05Ekip devri
Kullanım kuralı ve veri davranış rehberi teslim edilir.
Sık sorulan sorular
Kurumların bu konuda en çok sorduğu sorular
Mevcut numaramızı koruyabilir miyiz?
Genellikle evet. Numaranın kurumsal işletme hesabına taşınması mümkün; geçmiş yazışmaların taşınması ise ayrı bir karar ve veri koruma değerlendirmesi gerektiriyor.
Hastayla bot mu konuşacak?
Hayır. Otomasyon yalnızca ilk karşılama, mesai dışı bilgilendirme ve yönlendirme yapıyor. Klinik nitelikli her soru insana devrediliyor.
Kaç dilde kurulabilir?
Şablon mesajlar hedef pazarlarınızın dillerinde hazırlanıyor. Cevap verecek ekip kapasitesi olmayan dilde kanal açılması önerilmiyor.
Hasta röntgen gönderirse ne oluyor?
Sağlık verisi kurumsal, erişimi sınırlı bir ortama alınmalı ve hasta bilgilendirilmeli. Kurulum bu akışı yazılı hâle getiriyor; süreci veri koruma sorumlunuz onaylıyor.
Kurulum ne kadar sürüyor?
Hesap doğrulaması ve şablon onayları dâhil genellikle üç ile altı hafta. Süreyi belirleyen ajans değil, platform onay süreçleri.
Ajans mesajlarımızı görüyor mu?
Hayır. Kurulum test kayıtlarıyla yapılıyor; gerçek hasta yazışmalarına erişim talep edilmiyor.
Sonraki adım
Mesajlaşmayı kişisel telefondan çıkarın
Mevcut iletişim akışınızı paylaşın; kurumsal düzeni birlikte kuralım.