Sınırlı alan, net takvim
Paylaşılabilir içerik türleri ve onay yolu baştan yazılır.
Sağlık turizmi ajansı hizmeti
Sosyal Medya Yönetimi
Sosyal medya yönetimi, kurumun hesaplarını mevzuat sınırları içinde düzenli ve tutarlı biçimde yürütür. Sağlıkta bu işin ağırlığı paylaşım üretmekten çok gelen soruları doğru yanıtlamaya ve krizi büyütmemeye kaymıştır.
Klinik hesaplarında yorum ve mesaj kutusu çoğu zaman bir hasta iletişim kanalına dönüşüyor. Bunun kuralı yazılmadığında hem klinik hem veri koruma riski doğuyor.
İçerik takvimi mevzuata göre kurulur
Paylaşılabilecek alan belli: süreç anlatımı, hazırlık bilgisi, ekip tanıtımı, kurumsal duyurular ve sık sorulan sorular. Hasta yorumu, öncesi-sonrası görsel ve kampanya duyurusu bu alanın dışında.
Takvim bu ayrımı gözeterek kuruluyor. Her içerik türü için onay yolu ve gerekiyorsa hekim görüşü baştan tanımlanıyor.
Yorum ve mesaj kutusu bir kanaldır
Gelen mesajların önemli bölümü klinik soru içeriyor: "bana uygun mu", "kaç gün sürer", "fiyat ne kadar". Bunların hangisine kim, nasıl cevap verecek yazılı olmalı.
Uygulanabilir kural şu: klinik nitelikli soru kamuya açık alanda yanıtlanmaz, özel kanala alınır ve gerekiyorsa hekime yönlendirilir. Hasta olduğu doğrulanmaz, tedavi ayrıntısı konuşulmaz.
Yönetim kapsamı
- Üç aylık içerik takvimi ve onay akışı
- Hedef dillerde yayın düzeni ve altyazı standardı
- Yorum ve mesaj yanıt protokolü; klinik soru yönlendirmesi
- Olumsuz yorum ve kriz iletişimi protokolü
- Hesap bilgilerinin kurumsal veriyle tutarlılığı
- Dönemsel performans okuması ve takvim güncellemesi
Ölçüm beğeni değil başvurudur
Sosyal medyada etkileşim tek başına iş sonucu üretmiyor. Anlamlı ölçü, kanalın kaç nitelikli başvuru getirdiği ve gelen soruların içeriğinin ne söylediği.
Sık gelen sorular aynı zamanda içerik planının kaynağı oluyor: mesaj kutusunda üç kez sorulan şey, sitede bir sayfa olmayı hak ediyor.
Mesaj kutusu protokolü
Klinik soru kamuya açık alanda yanıtlanmaz.
Başvuru odaklı ölçüm
Beğeni değil, nitelikli başvuru ve soru içeriği okunur.
Çalışma sırası
Adım adım nasıl ilerliyoruz?
- 01Hesap denetimi
Mevcut içerik mevzuat açısından taranır, riskli paylaşımlar işaretlenir.
- 02Takvim kurulumu
Üç aylık plan, içerik türleri ve onay akışı yazılır.
- 03Yanıt protokolü
Yorum, mesaj ve olumsuz geri bildirim kuralları tanımlanır.
- 04Yayın
İçerik üretilir, onaydan geçer ve planlanan düzende yayımlanır.
- 05Okuma
Başvuru katkısı ve soru içeriği okunur; takvim güncellenir.
Sık sorulan sorular
Kurumların bu konuda en çok sorduğu sorular
Hasta yorumlarını paylaşabilir miyiz?
Tanıtım yönetmeliği hasta memnuniyeti içeriğini kısıtlıyor. Paylaşmamanızı ve mevcut paylaşımları hukuk biriminizle değerlendirmenizi öneriyoruz.
Her bölüm kendi hesabını yönetebilir mi?
Teknik olarak mümkün ama önermiyoruz. Dağınık hesaplar kurumsal sesi zayıflatıyor ve mevzuat denetimini pratikte imkânsız kılıyor.
Mesaj kutusuna gelen klinik soruya ne cevap verilir?
Kamuya açık alanda klinik yanıt verilmez. Soru özel kanala alınır, gerekiyorsa hekime yönlendirilir; kişinin hasta olduğu doğrulanmaz.
Kaç dilde yayın yapılmalı?
Cevap verebildiğiniz dillerde. Cevapsız kalan yorum ve mesaj, hiç yayın yapmamaktan daha çok zarar veriyor.
Olumsuz yorumu silmeli miyiz?
Genellikle hayır. Kısa, saygılı ve özel kanala yönlendiren bir yanıt daha iyi çalışıyor. Silme yalnızca hakaret ve spam için düşünülmeli.
Hesaplarımıza erişiminiz oluyor mu?
Yetkili kullanıcı olarak çalışıyoruz; hesap sahipliği kurumda kalıyor ve çalışma bittiğinde erişim kaldırılıyor.
Sonraki adım
Hesaplarınızı sınırları belli bir düzende yürütün
Mevcut hesaplarınızı paylaşın; mevzuat taramasıyla başlayalım.